与时间赛跑，用专业护航—记平安养老险天津分公司的一场“硬仗”

2026年1月，一个看似“不可能完成”的任务，摆在了平安养老险天津分公司年金运营团队的面前。这不仅是一次对业务能力的极限考验，更是一场关于责任与专业的生动诠释。平安养老险天津分公司年金业务部年金运营岗孙秀月，用一周时间书写了一段惊心动魄的“攻坚故事”。

“几乎不可能”的开局

故事的开端，源于一项紧急的企业年金客户账户管理人变更专项工作。任务清单令人咋舌：在一周之内，必须完成客户80家子公司的新增建账、2万余条信息的精准核对，以及1200多人的待遇支付。

面对如此庞大的工作量与紧迫的时间节点，连客户方的陈经理都坦言：“这几乎是不可能完成的任务。”当需求刚下达时，孙秀月也不禁感到“头皮发麻”。但在巨大的压力面前，她没有退缩，既然接了活，就必须干好。

第一道关卡：打通“堵点”

挑战接踵而至。孙秀月刚上手，就撞上了第一块“硬骨头”——结算账管费环节出现异常。由于原账管机构未能及时维护人员信息和票据信息，导致支付流程卡壳。

这一突发状况让客户焦急万分，既担心协调原账管机构耗时过长，更害怕因此影响后续的员工待遇支付。关键时刻，平安养老险年金运营团队没有坐等，而是主动扛起了“桥梁”的角色。他们一方面协助客户与原账管机构反复沟通，推动对方开通快速通道、优化流程；另一方面，迅速组织原账管和新账管机构进行三方紧急会商，对海量数据进行“解剖式”的标准化细分处理。经过不懈努力，第一关终于被攻克。

决战前夜：与系统报错的纠葛

真正的“硬仗”，发生在约定待遇支付日期的前一晚。在处理完结算账管费问题，开始进行存量缴费导入新账管工作时，两个棘手的问题同时爆发：一是原账管数据与新账管不兼容，一导入就报错；二是当晚12点是系统截止时间，过时不候。

整个流程涉及的同事全员待命。每当数据报错，孙秀月便立即处理，调整后再上传。更新、上传、等反馈……这种循环一直持续到深夜11点多。最折磨人的是未知的恐惧——谁也不知道这一笔报过去的数据能否通过系统校验。

在那漫长的等待中，紧张的气氛笼罩着每一个人。孙秀月后来回忆道：“那种感觉很难形容，特别紧张，手心全是汗。我在心里一直祈祷：这一版千万不要再出问题了，一定要过……”

随着时间一分一秒流逝，最终，在临近截止时间的最后一刻，数据导入成功！那一刻，所有人心中的石头终于落地，虽然身体像被抽空了一样，但内心充满了难以言喻的喜悦。这次不仅成功获得了客户的信任和认可，更守护了每一个“幸福养老”的期待。

多想一步：从“做完”到“做好”

一周之内，80家子公司新增建账全部落地，2万余条信息逐一核对完成，1200人的待遇支付准时发出。孙秀月不仅兑现了承诺，更给了客户一个巨大的惊喜。

在清理数据的过程中，她还敏锐地发现客户存在“重复建账”的历史遗留问题，并主动协助解决了重复缴费的隐患。这一“额外”的举动，深深打动了客户。

客户在感谢信中写道：“平安养老险并不止于问题的解决，还主动为我司优化了后续的服务方案。这种前瞻性的服务意识，不仅为我司的资产安全提供了更为坚实的保障，更让我们深刻感受到了贵司‘专业创造价值’的服务理念。”

这场硬仗，让孙秀月对“专业”二字有了更具象的理解。在她看来，专业不仅仅是顺风顺水时的从容，更是在时间紧迫、数据报错、系统不兼容、时钟滴答作响的高压环境下，依然能沉下心的坚韧；专业也不止于做好分内的事，还要在那些杂乱的旧数据里多看一眼、多问一句，“想客户之所想”，把还没发生的麻烦挡在门外。

2026年是中国平安的“服务年”，集团以“专业，您心中的平安”为服务主张，持续深化“综合金融+医疗养老”战略，致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景。平安养老险作为旗下养老版图的重要组成部分，也将以专业力量，在服务中创造价值，用专业守护平安。