78保险宣传日|信美相互人寿践行数字金融大文章，打造智能服务与信息安全新范式

在数字经济迅猛发展的浪潮中，信美相互人寿积极落实监管对于数字金融发展的要求，始终将“全面数字化”与“以会员为中心”作为核心战略，深度融合人工智能与信息安全技术，持续引领保险服务体验革新与数据安全体系建设。通过技术创新与制度协同，信美在数据安全、隐私保护、技术应用等领域已形成系统性实践，为行业高质量发展注入新动能。

成立于互联网新时代的信美,根植科技创新基因,高度重视互联网新技术应用和数字化建设,将核心系统全部上云并持续迭代,逐步建立起了“全面数字化+云架构+系统模块化”的数字化核心模式,搭建了“以会员为中心”的组织架构和系统架构及服务体系，并逐步迈入数据智能化的数字化3.0阶段。

在智能化服务领域，信美智能客服“小美”已全面覆盖App、官网、公众号等五大平台，支持文字、图片多模态交互，7*24小时响应会员需求，人工替代率达83%。通过信美APP“服务直达”功能可一键跳转至理赔、保单贷款等8类高频业务入口，线上理赔申请率高达99%。针对老年群体，信美推出视频保全服务，破解操作难题；智能核保机器人覆盖148种疾病知识库，助力亚健康客户快速承保。2024年，信美进一步升级AI能力，自研垂直大模型Chat-Trust 3.0赋能“医家医专属AI助理”，问答准确率突破99.37%，实现产品咨询、保费试算的智能化跃迁。微信公众号亦接入腾讯元器AI平台，语义理解精准度显著提升，80%常见问题实现智能秒回。目前，信美投保、保全、理赔、续期等核心业务100%线上化，健康服务95%会员可全流程在线完成，电子回访成功率提升至99.6%，彻底终结传统电话回访效率困局。

信息安全是信美数字化战略的根基。目前，信美每年都认证通过ISO27001信息安全管理与ISO27701隐私信息管理双认证，并获CCRC国家级金融科技产品认证， APP的安全能力达行业中上水平。在终端安全防护层面，信美创新应用隐私计算技术，实现数据“可用不可见”；部署全链路监测模块，实时追踪敏感信息传输、存储与使用路径，对异常访问或违规操作自动触发自动化预警并实时阻断，终端防护覆盖率提升至98%。同步构建用户信息泄露专项处置链条，形成“实时监测→及时风险预警→应急响应→攻防复盘”的闭环管理体系，终端防护率提升90%，实现泄露风险动态清零。管理层面，信美建立数据分类分级保护制度，员工定期接受相关培训及测验；法律合规数字化看板实时生成风险报告，驱动合规治理精准化。

信美通过智能化与安全的协同进化，实现双向赋能：智能理赔系统自动审核资料、识别欺诈行为，结案时效缩短30%的同时保障资金安全零事故；投诉大数据分析反向优化产品设计，客户信息安全满意度达98.7%。公司积极输出技术成果，举办中小寿险数智化论坛分享智能运维方案，向行业开放隐私计算框架，推动共建安全生态。目前，信美智能客服年服务超14万人次——数字背后，是科技效能与用户信任的双重沉淀。

未来，信美将继续践行数字金融的“五篇大文章”，深化AI在核保、风控场景的应用，以“科技向实，信任为基”的理念，让安全与温度成为保险数字化的鲜明注脚，为数字金融的健康有序发展贡献信美的力量。