携手三一，无需多等：三一提出全新服务理念，提升全球服务支持水平

上海 2025年7月18日 美通社 －－ 全球工程机械领军企业三一集团发布其全球服务理念“无需多等（No More Waiting）”，彰显其为全球客户提供更快速、更专业的支持的承诺。

“无需多等”理念源自三一对全球客户所面临的挑战的深刻理解设备停机意味着延误和巨大损失。秉持“客户至上”原则，三一致力于打造智能且强大的服务生态系统，以提升响应速度和服务能力。

三一集团轮值董事长唐修国表示：“三一始终强调对卓越服务的不懈追求。服务并非附属品，而是我们的核心承诺。无论您身处何地，我们都会迅速响应，并提供有效解决方案，助力您实现价值最大化。”

服务触手可及：构建全球化、数字化、快速响应的服务网络

“无需多等”理念意味着服务触手可及。无论您身在何处，三一的服务网络都始终在线可靠。凭借900多个海外服务站点和由3500多名服务工程师组成的全球“快速响应团队”，三一提供全天候支持服务。MySANY数字化平台可以一键简化服务请求流程，为客户精准匹配最合适的工程师，并支持实时追踪服务进度。三一通过持续16年的全球服务巡访活动，与全球180多个国家和地区的客户紧密相连，充分彰显其服务承诺。

“无需多等”理念的关键在于及时交付零部件。三一采用高效智能的仓储配送系统，打通零部件供应的“最后一公里”。凭借全球900多个仓储网点，三一确保零部件快速实现本地化供应。通过MySANY平台，客户可以即刻查看零部件价格、订单状态及物流追踪信息，实现全程透明化管理，加速零部件交付进程，最大限度缩短设备停机时间。

三一对“无需多等”理念的信心，源自其先进的技术专长与雄厚的人才储备。三一深知专业人员在解决客户难题中的关键作用，因此大力投入打造一支世界级技术服务团队。位于中国的三一工业职业技术学院是全球服务人才培养的核心枢纽，印度尼西亚和法国的培训中心则专注于培养本土化专业人才。这些中心提供300多门专业课程，涵盖从基础技术到高级技能的全方位培训内容。

三一始终致力于在提升全球服务能力方面进行大规模投入，其明确使命是，确保全球每一台三一设备均能实现最佳性能，持续超越客户期望和行业标准，从而为全球客户创造更高价值。