闻“汛”而动 风雨同舟 中国人寿财险全力支持防汛救灾 撑起保险“放心伞”

今年入汛以来，受多个台风和强对流天气影响，华北、东北、华南以及西南部分地区自然灾害频发，人民群众生命与财产安全受到严重威胁。面对灾情，中国人寿财险认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，始终坚持“人民至上、生命至上”，第一时间启动应急响应机制，统筹全国资源，全力以赴开展抢险救灾、风险减量和保险理赔服务工作，在风雨中为人民群众撑起“放心伞”，彰显金融央企责任与担当。

快速响应 全国“一盘棋”应急机制高效运转

中国人寿财险充分发挥全国性机构布局和集团协同优势，建立“总部统筹、总分联动、属地作战”的大灾应急响应机制。一旦发生灾害，总公司立即启动大灾应急预案，成立应急指挥中心，统一调度资源；各省级分公司迅速成立工作专班，24小时应急值守；地方支公司则深入一线，开展救援和查勘工作。

这一应急响应机制在多次台风灾害应对中实现高效运转，大幅提升了汛期应急响应效率和防灾减损效果。

今年6月，贵州省榕江县等地突遭罕见强降雨，引发了洪涝灾害。面对灾情，中国人寿财险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，调度救援车辆、救援物资，紧急救援受灾群众，简化理赔手续和流程，开通快速理赔通道，全力保障人民群众生命财产安全，助力灾后重建。

8月12日10时30分，今年第11号台风“杨柳”预报信息发布后，中国人寿财险总公司大灾应急预案同步激活。次日20时，“杨柳”登陆前夕，该公司发布台风防御指南，并向客户推送预警，提前劝离、转移车辆，台风预计将侵袭地区分支机构全力投入防灾减损行动。

8月23日下午，中国人寿财险总公司召开13号台风“剑鱼”应对预警部署工作会，要求各分公司高度重视防灾工作，根据“八必检”“五步法”规定，建立内外协同机制，开展灾前风勘，提供无差别救援，提升理赔服务质效，同时注重一线人员安全。随后，中国人寿财险海南省分公司、广东省分公司、广西分公司及时启动大灾应急预案，做好预警、应急资源调度等工作，做到“未雨绸缪”。

据悉，2025年进入汛期以来，中国人寿财险启动大灾应急预案应对暴雨、台风、泥石流等自然灾害共计21次，为防灾减灾工作提供有力保障，筑起一道坚实的“国寿堤坝”。

防重于赔 多措并举加强风险减量管理

近年来，中国人寿财险强化“事前预防、事中干预”的主动风险管理，变“被动理赔”为“主动防灾”。

今年汛期以来，该公司组织防灾演练超260场，为超9000家企业提供风堪服务，筑牢安全防线。在收到相关降雨预警后，中国人寿财险工作人员及时深入低洼路段、地下车库、易涝村庄等开展风险排查，设置警示标识，协助车辆转移，指导企业客户加固厂房、清理排水设施。

在台风“杨柳”“剑鱼” 来临前，中国人寿财险广东、福建、广西等地的分支机构纷纷启动临灾风勘机制，走访企业、码头、农田，协助客户做好防灾准备；广东分公司推送预警信息超66万人次，走访易涝点90余处；福建分公司实施“一企一清单”风险排查，切实帮助企业堵住风险漏洞；广西分公司联合与对应地市大队交警开展低洼地带、历史受灾严重小区、沿江停车场等易受水淹区域摸排，发现存在风险区域由辖区交警通知客户及时撤离车辆。

台风“丹娜丝”携狂风暴雨强势登陆我国沿海地区，导致多地大雨、局部大到暴雨。中国人寿财险浙江省分公司面对台风可能带来的灾情，第一时间抽调全省农险理赔骨干组成专项理赔工作组，全力投入“农险抢收战”，护农止损。7月9日，由中国人寿财险骨干理赔员与当地农业农村局选派的农技专家组成的联合查勘队直抵瑞安重灾一线，协助农户抢收早稻，减少农户损失。

云南省昆明、红河、保山等地区今年遭受严重大风、雹灾侵袭，导致烟叶等农作物大面积受损，农业生产面临考验。灾害发生前，中国人寿财险云南省分公司就组织召开专项工作会议，联合地方农业农村局、气象局、烟草公司等相关部门，就极端天气应对、防灾减损等工作进行周密部署，为可能发生的灾害做好充分准备。

与此同时，科技赋能防灾减损，极大提升了风险管理的范围与效果。中国人寿财险依托“安心防”智慧平台、气象预警系统和“扫车小程序”等工具，在灾害发生前向高风险区域客户精准推送预警信息。2025年1-8月，该公司累计发送灾害预警信息超2000万条。

在短时强降水、雷暴大风等极端天气来临之前，中国人寿财险“扫车团”穿梭在城市的大街小巷开展扫街提醒工作。据介绍，“扫车团”推广的“扫车小程序”，可一键扫描停车场、低洼路段车辆，自动识别涉水风险，实时向车主发送灾害预警信息和暖心短信，提示客户将危险地区停放车辆转移至安全区域停放，为车主应对灾害提供了便捷有效的手段。

风雨同心 多险联动快速理赔解民忧

防汛救灾，时间就是生命。为全力帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活，灾害发生后，中国人寿财险迅速开通绿色理赔通道，推行“免证明、免现场、免公示”等简化流程，承诺“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。

"早就忘了还有农房保险这回事儿。现在保险公司主动上门，有了这笔赔款，我估算着就可以修墙修大门了。"北京市怀柔区琉璃庙镇老公营村村民袁清贵说。

在北京暴雨灾害中，怀柔区琉璃庙镇多处农房受损。中国人寿财险北京市分公司在灾后第三天即进驻村庄，13个查勘小组26人连续奋战十余天，逐户查勘定损。针对身份证、房产证等材料缺失情况，该公司主动简化流程，通过现场核实、村委会证明等方式确保赔款及时到位。

在广东强降雨和台风“剑鱼” 应对中，中国人寿财险广东分公司接报案逾2700件，估损超6000万元。公司通过线上作业中心集中调度，车险、非车险、农险多线并行，最快实现当天接案、当天定损、当天赔付，惠州、肇庆等地多笔农险赔款均在24小时内支付到户，助力农户抢抓农时、恢复生产。

在海南台风“剑鱼” 救灾处灾过程中，中国人寿财险海南分公司迅速调整线上作业岗人员，线上分流，引导受损车辆前往未受灾地区维修，通过查勘定损一体化快速开展赔付。对于非车险，公司通过现场查勘，定损，并与2025年8月26日下午完成首单建筑工程一切险预付理赔款65万元，助力公司快速复产复工。

面对灾害点多面广、传统查勘难以及时覆盖的挑战，中国人寿财险积极运用卫星遥感、无人机勘查、视频查勘等科技手段，提升理赔效率和精准度。

在河北省承德市隆化县发生洪涝灾害后，中国人寿财险河北省分公司立即为隆化县农险理赔工作开通绿色通道，但由于部分灾区道路中断、农田积水严重，传统人工查勘难以快速覆盖，该公司第一时间依托“保险+科技”创新模式，通过卫星遥感技术连夜完成受灾面积精准定位，24小时内将太平庄镇兴隆山村全村水稻保险赔款支付到户，为受灾的26户农户恢复生产提供实实在在的保险支持。

在理赔过程中，中国人寿财险还大力推广“一路行”“云端赔”等线上工具，提供“零接触”理赔服务。2025年汛期以来，该公司车险智能化理赔案件占比达65%，线上化率超80%，大灾应对中赔案处理最快仅需12分钟，真正实现“让数据多跑路，让群众少奔波”，助力人民群众尽快恢复生产生活秩序。

从京津冀到黑吉辽，从粤闽沿海到云贵川山区，从新疆克州到浙江舟山……在每一次暴雨倾盆、每一场台风过境、每一处山洪突发的危急时刻，中国人寿财险总是第一时间奔赴前线，救援抢险、查勘定损、送“赔”上门。

截至今年8月，中国人寿财险在应对暴雨、台风、泥石流等自然灾害中，预计支付赔款超12亿元。天灾无情，国寿有爱。中国人寿财险表示，将持续提升防灾减灾救灾能力和应急响应水平，深化“防赔结合”服务体系，以实际行动践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，为人民群众筑起一道坚实、温暖、可靠的“保险堤坝”。